Ein gemeinsames info@-Postfach im Team verwalten.
Wie Teams Anfragen an info@, kontakt@ oder support@ gemeinsam beantworten – ohne doppelte Antworten, verlorene Nachrichten und wechselnde Signaturen.
01 · Gemeinsamer Überblick
Alle autorisierten Mitarbeitenden sehen dieselben synchronisierten Konversationen. So bleibt nachvollziehbar, welche Anfrage neu ist und was bereits beantwortet wurde.
02 · Direkt in WordPress
Das Team bearbeitet eingehende Nachrichten direkt im WordPress-Backend. Dafür braucht es weder ein zusätzliches Helpdesk-System noch eine externe SaaS-Plattform – das bestehende IMAP-Postfach bleibt erhalten.
03 · Einheitliche Antworten
Vorlagen, Signaturen und Markenauftritt werden zentral gepflegt. Neue Nachrichten und Antworten sehen unabhängig von Person und Gerät konsistent aus.
Das gemeinsame Postfach ist nur der Anfang.
Ein geteiltes Passwort ist schnell eingerichtet. Im Alltag bleibt jedoch unklar, wer eine Nachricht bereits gelesen oder beantwortet hat. Zugriffe lassen sich nur schwer begrenzen.
Weiterleitungen verteilen Kopien, aber keine gemeinsame Konversation. Antworten liegen anschließend in verschiedenen Postfächern und können sich überschneiden.
Eine gemeinsame Arbeitsoberfläche führt berechtigte Postfächer, Ordner und Antworten an einem Ort zusammen. Das ursprüngliche IMAP-Postfach bleibt dabei die maßgebliche Quelle.
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