Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für den Vertrieb von Softwareprodukten über die Plattform gr-dv.com

Anbieter und Vertragspartner:

gR DV

Markus Kollmer, Kindhofen 4, 84494 Neumarkt-Sankt Veit, Deutschland

Telefon: +49 (0) 8639 – 29 79 80 80 70

E-Mail: info@gr-dv.com

1. Allgemeines

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung für alle Verträge zwischen uns, der gR DV (nachfolgend „wir“ oder „Anbieter“), und dem Kunden über die auf der Plattform gr-dv.com angebotenen Softwareprodukte. Ist der Kunde Unternehmer, so wird der Einbeziehung entgegenstehender oder von diesen Bedingungen abweichender Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden hiermit ausdrücklich widersprochen; solche werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

1.2 Begriffsbestimmungen

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Kunde im Sinne dieser Bedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer. Vertragssprache ist Deutsch.

1.3 Vertragsgegenstand

Wir vertreiben über die Plattform gr-dv.com eigene Softwareprodukte in Form von Erweiterungen (Plugins) für das Content-Management-System WordPress, insbesondere die Produkte „gRDV Booking“ (Terminbuchungssystem) und „gRDV Messages“ (Lösung für E-Mail- und Geschäftskommunikation) sowie weitere digitale Produkte (Plugins, Themes und Erweiterungen). Die Produkte werden als kostenpflichtiges Jahresabonnement (zeitlich befristete Lizenz) mit Zugang zu Aktualisierungen während der Laufzeit bereitgestellt. Der jeweilige Leistungsumfang der einzelnen Produkte und Lizenzstufen ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf gr-dv.com zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

2. Vertragsschluss

2.1 Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte auf gr-dv.com stellt kein rechtsverbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden dar, seinerseits ein Angebot abzugeben. Der Kunde wählt das gewünschte Produkt und die gewünschte Lizenzstufe aus, gibt die erforderlichen Angaben ein und wählt aus, ob er als Verbraucher oder als Unternehmer bestellt. Durch Anklicken der abschließenden Schaltfläche „Zahlungspflichtig kaufen“ bzw. „Jetzt kostenpflichtig buchen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss des Vertrags ab. Die Schaltfläche ist entsprechend den Anforderungen des § 312j Abs. 3 BGB eindeutig als zahlungspflichtige Bestellung gekennzeichnet.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot des Kunden annehmen. Die Annahme erfolgt durch Bereitstellung bzw. Freischaltung der bestellten Lizenz oder durch eine gesonderte Bestätigung in Textform. Den Zugang der Bestellung bestätigen wir unverzüglich auf elektronischem Weg (§ 312i Abs. 1 Satz 1 Nr. 3 BGB); diese Zugangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar, sofern sie nicht zugleich als Annahme bezeichnet ist.

2.2 Vertragstext

Der Vertragstext wird von uns nach Vertragsschluss unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert. Der Kunde kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf gr-dv.com abrufen und in wiedergabefähiger Form speichern und ausdrucken. Die für die Bestellung geltenden Vertragsdaten und AGB werden dem Kunden zudem in Textform übermittelt.

3. Leistungsumfang und Nutzungsrechte

3.1 Leistungsbeschreibung

Bei den angebotenen Produkten handelt es sich um Software, die der Kunde auf seiner eigenen WordPress-Website (eigene Infrastruktur, „self-hosted“) installiert und betreibt. Der Funktionsumfang richtet sich nach der jeweiligen Produkt- und Leistungsbeschreibung auf gr-dv.com. Die Produkte sind mit WordPress in der jeweils angegebenen Version (derzeit WordPress 7.x) kompatibel. Für den ordnungsgemäßen Betrieb der eigenen Website- und Server-Umgebung des Kunden sowie deren Grundvoraussetzungen (funktionsfähige WordPress-Installation, Server, E-Mail-Versand) ist der Kunde selbst verantwortlich.

3.2 Lizenzumfang

Wir räumen dem Kunden für die Dauer der vereinbarten Laufzeit ein einfaches, nicht ausschließlich und nicht übertragbares Recht ein, die jeweilige Software im Umfang der gewählten Lizenzstufe zu nutzen. Die Lizenzen gelten je Website. Die Lizenzstufen umfassen die Nutzung auf folgender Anzahl von Websites: die Single-Lizenz auf einer Website, die Double-Lizenz auf zwei Websites (etwa Live- und Staging-Umgebung oder zwei unterschiedlichen Domains) und die Agency-Lizenz auf bis zu zehn Websites, auch im Rahmen von Kundenprojekten. Eine über den lizenzierten Umfang (Anzahl der Websites) hinausgehende Nutzung ist nicht vom Abonnement gedeckt und bedarf einer gesonderten Lizenz.

3.3 Aktualisierungen

Während der Laufzeit des kostenpflichtigen Abonnements erhält der Kunde Zugang zu Aktualisierungen (Updates) des jeweiligen Produkts. Gegenüber Verbrauchern stellen wir während des Bereitstellungszeitraums die Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, damit das digitale Produkt vertragsgemäß bleibt (§ 327f BGB). Nach Ablauf des kostenpflichtigen Abonnements besteht kein Anspruch auf weitere kostenpflichtige Aktualisierungen (siehe Ziffer 5.4).

3.4 Bereitstellung

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erbringen wir die Leistung umgehend nach Vertragsschluss durch Bereitstellung des Downloads bzw. Freischaltung der Lizenz und Übertragung der entsprechenden Nutzungsrechte über den Lizenzserver.

3.5 Leistungsverzögerungen

Leistungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt und aufgrund außergewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisse, die auch durch äußerste Sorgfalt von uns nicht verhindert werden können und die wir nicht zu vertreten haben (hierzu gehören insbesondere Streiks, behördliche oder gerichtliche Anordnungen sowie großflächige Ausfälle der Telekommunikations- oder Serverinfrastruktur), berechtigen uns, die Leistung um die Dauer des behindernden Ereignisses zu verschieben.

4. Kostenlose Testphase

Für die Single-Lizenz bieten wir eine kostenlose Testphase von 14 Tagen an. Während der Testphase kann der Kunde das jeweilige Produkt unentgeltlich nutzen. Kündigt der Kunde nicht bis zum Ablauf der Testphase, geht das Testverhältnis in ein kostenpflichtiges Jahresabonnement über; die erste Zahlung wird erst nach Ablauf des Testzeitraums fällig. Der Kunde kann das Testverhältnis während der Testphase jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. Auf die Bedingungen der Testphase, insbesondere den nach Ablauf entstehenden Zahlungsanspruch, weisen wir im Bestellvorgang gesondert hin.

5. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

5.1 Laufzeit

Das kostenpflichtige Abonnement hat eine Laufzeit von zwölf Monaten, beginnend mit der Freischaltung der Lizenz bzw. – im Fall einer vorangehenden Testphase – mit deren Ablauf.

5.2 Verlängerung

Gegenüber Verbrauchern verlängert sich das Abonnement nach Ablauf der Erstlaufzeit auf unbestimmte Zeit und kann vom Verbraucher jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden (§ 309 Nr. 9 BGB). Kündigt ein Verbraucher ein bereits im Voraus für ein Jahr bezahltes Abonnement, erstatten wir das für die nach Wirksamwerden der Kündigung verbleibende Laufzeit im Voraus gezahlte Entgelt anteilig. Gegenüber Unternehmern verlängert sich das Abonnement jeweils um ein weiteres Jahr, sofern es nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.

5.3 Kündigung

Die Kündigung bedarf mindestens der Textform. Verbrauchern, die das Abonnement über die Website abgeschlossen haben, stellen wir für die Kündigung eine leicht zugängliche Kündigungsschaltfläche auf gr-dv.com zur Verfügung (§ 312k BGB). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Vertragsparteien unberührt.

5.4 Rückstufung auf die kostenlose Version

Endet das kostenpflichtige Abonnement, ohne dass es fortgesetzt wird, wird das jeweilige Produkt auf die kostenlose Version („Free-Version“) zurückgesetzt. Die dem kostenpflichtigen Abonnement vorbehaltenen Funktionen sowie der Zugang zu Aktualisierungen stehen ab diesem Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung. Für einen etwaigen Verlust von Funktionen infolge der Rückstufung übernehmen wir keine Haftung; die Verantwortung für eine rechtzeitige Sicherung der auf der eigenen Website des Kunden gespeicherten Daten verbleibt beim Kunden.

6. Preise und Zahlung

6.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf gr-dv.com angegebenen Preise. Sämtliche Preise sind Gesamtpreise und gelten, soweit nicht anders angegeben, für ein Jahresabonnement. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG. Umsatzsteuer wird daher nicht berechnet und in Rechnungen nicht gesondert ausgewiesen.

6.2 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland). Die Steuer- und Zahlungsdetails werden dem Kunden im Rahmen des Bezahlvorgangs angezeigt. Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Vertrags- und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Einzelheiten zur Verarbeitung der Zahlungsdaten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.

6.3 Fälligkeit

Das Entgelt für die erste Abrechnungsperiode ist mit Vertragsschluss fällig, im Fall einer vorangehenden Testphase mit deren Ablauf. Das Entgelt für Folgeperioden ist jeweils zu Beginn der neuen Periode fällig.

6.4 Zahlungsverzug

Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen zu verlangen. Der Zinssatz beträgt gegenüber Verbrauchern fünf Prozentpunkte (§ 288 Abs. 1 BGB) und gegenüber Unternehmern neun Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank (§ 288 Abs. 2 BGB). Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt unberührt. Bei Verbrauchern bleibt der Nachweis eines geringeren oder keines Schadens vorbehalten.

6.5 Aufrechnung und Zurückbehaltung

Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis ausüben. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der nachstehenden Widerrufsbelehrung. Bei Verträgen über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht unter den Voraussetzungen des § 356 Abs. 6 BGB, insbesondere wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert. Diese Zustimmung und Bestätigung holen wir im Bestellvorgang gesondert ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

gR DV, Markus Kollmer, Kindhofen 4, 84494 Neumarkt-Sankt Veit, Deutschland, Telefon: +49 (0) 8639 – 29 79 80 80 70, E-Mail: info@gr-dv.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter gr-dv.com ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 6 BGB).

Elektronische Widerrufsfunktion

Bei Fernabsatzverträgen, die über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, können Sie auf unserer Website eine Widerrufsfunktion nutzen, um eine Widerrufserklärung abzugeben. Die Widerrufsfunktion ist gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ beschriftet, ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich.

Die Widerrufsfunktion ermöglicht es Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen oder zu bestätigen: Ihren Namen; Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder des Vertragsteils, den Sie widerrufen möchten; sowie Angaben zum elektronischen Kommunikationsmittel, mit welchem wir Ihnen die Eingangsbestätigung übermitteln sollen.

Nachdem Sie diese Angaben bereitgestellt oder bestätigt haben, können Sie Ihre Widerrufserklärung mittels einer Bestätigungsfunktion (beschriftet mit „Widerruf bestätigen“) übermitteln. Sobald Sie die Bestätigungsfunktion aktiviert haben, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung, die zumindest den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs enthält. Die Widerrufserklärung gilt als uns innerhalb der Widerrufsfrist zugegangen, wenn sie vor Ablauf dieser Frist über die Widerrufsfunktion versandt wird. Die elektronische Widerrufsfunktion tritt neben die übrigen Widerrufsmöglichkeiten und ersetzt diese nicht.

8. Gewährleistung und Mängel

8.1 Verbraucher

Ist der Kunde Verbraucher, gelten für Mängel des digitalen Produkts die gesetzlichen Bestimmungen über Verbraucherverträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB), einschließlich der gesetzlichen Aktualisierungspflicht (§ 327f BGB).

8.2 Unternehmer

Ist der Kunde Unternehmer, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften mit folgenden Maßgaben: Im Falle eines Mangels leisten wir nach unserer Wahl Nacherfüllung durch Mangelbeseitigung oder durch Neubereitstellung. Der Unternehmer hat offensichtliche Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Bereitstellung, und nicht offensichtliche Mängel unverzüglich nach Entdeckung in Textform anzuzeigen; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Beim Vorliegen eines nur unwesentlichen Mangels steht dem Unternehmer unter Ausschluss des Rücktrittsrechts lediglich das Recht zur angemessenen Minderung des Preises zu. Gewährleistungsansprüche des Unternehmers verjähren innerhalb eines Jahres ab Bereitstellung. Die vorstehenden Verkürzungen und Beschränkungen gelten nicht für die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

9. Haftung

9.1 Grundsatz

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.2 Ausnahmen

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aus einer von uns übernommenen Garantie bleibt unberührt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

9.3 Datensicherung

Der Kunde ist für eine regelmäßige und dem Datenbestand angemessene Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich. Bei einem von uns zu vertretenden Datenverlust haften wir nur für denjenigen Aufwand, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre.

10. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Software nur im Rahmen der eingeräumten Nutzungsrechte und der gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen. Der Kunde darf technische Schutzmaßnahmen sowie die Lizenzprüfung über den Lizenzserver nicht umgehen und die Lizenzschlüssel nicht über den lizenzierten Umfang hinaus vervielfältigen, weitergeben oder Dritten zugänglich machen.

11. Lizenzbedingungen

11.1 Umfang des Abonnements

Ergänzend zu Ziffer 3.2 gilt: Das kostenpflichtige Abonnement berechtigt den Kunden während der Laufzeit zur Nutzung des jeweiligen Produkts im Umfang der gewählten Lizenzstufe auf der entsprechenden Anzahl von Websites (Single: eine Website; Double: zwei Websites; Agency: bis zu zehn Websites) und umfasst den Zugang zu Aktualisierungen, die Aktivierung über unseren Lizenzserver sowie den Support nach Maßgabe von Ziffer 12. Das Abonnement und der zugeteilte Lizenzschlüssel sind personengebunden und berechtigen zur Nutzung nur im Rahmen der erworbenen Lizenzstufe. Alle nicht ausdrücklich eingeräumten Rechte verbleiben bei uns.

11.2 Lizenzschlüssel und Aktivierung

Der Kunde darf den ihm zugeteilten Lizenzschlüssel sowie die Zugangsdaten zum Lizenzserver nicht über den lizenzierten Umfang hinaus verwenden, an Dritte weitergeben oder öffentlich zugänglich machen. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Aktivierung, die Lizenzprüfung oder den Bezug von Aktualisierungen über den Lizenzserver ohne gültiges Abonnement zu umgehen oder umgehen zu lassen.

11.3 Agency-Lizenz und Kundenprojekte

Die Agency-Lizenz berechtigt zur Nutzung auf bis zu zehn Websites, auch im Rahmen von Kundenprojekten. Setzt der Kunde das Produkt für Websites Dritter (z. B. seiner Auftraggeber) ein, bleibt er uns gegenüber für die Einhaltung dieser Bedingungen verantwortlich.

11.4 Kennzeichenrechte

Die Produktbezeichnungen (z. B. „gRDV Booking“, „gRDV Messages“), Logos und sonstigen Kennzeichen sind uns vorbehalten. Der Vertrag berechtigt nicht zur Verwendung dieser Kennzeichen außerhalb der bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts.

11.5 Folgen von Verstößen

Verstößt der Kunde erheblich gegen die vorstehenden Bedingungen, insbesondere durch eine Nutzung über die lizenzierte Anzahl von Websites hinaus, durch Weitergabe des Lizenzschlüssels oder durch Umgehung des Lizenzservers, sind wir berechtigt, ihn unter Setzung einer angemessenen Frist zur Beseitigung des vertragswidrigen Zustands aufzufordern. Wird der vertragswidrige Zustand nicht fristgerecht beseitigt oder ist eine Fristsetzung ausnahmsweise entbehrlich, sind wir berechtigt, die betroffene Lizenz und die Aktivierung zu sperren oder zu deaktivieren. Bei einer über den lizenzierten Umfang hinausgehenden Nutzung sind wir zudem berechtigt, eine der tatsächlichen Nutzung entsprechende zusätzliche Vergütung nach unserer jeweils gültigen Preisliste zu verlangen. Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere auf Schadensersatz und außerordentliche Kündigung, bleiben unberührt.

12. Supportregelungen

12.1 Umfang des Supports

Während der Laufzeit des kostenpflichtigen Abonnements erhält der Kunde Support zu dem jeweils lizenzierten Produkt. Der Support wird über die auf gr-dv.com angegebenen Kontaktwege (insbesondere per E-Mail oder Supportformular) erbracht und umfasst Hilfestellung bei der Installation und Einrichtung sowie die Bearbeitung von Fehlermeldungen, die die Software selbst betreffen.

12.2 Nicht umfasste Leistungen

Nicht vom Support umfasst sind insbesondere die individuelle Anpassung oder Programmierung der Software, Leistungen im Zusammenhang mit Software, Plugins, Themes oder Diensten Dritter, die Server-, Hosting- und WordPress-Umgebung des Kunden, Schulungen sowie die Behebung von Störungen, die auf einer unsachgemäßen Nutzung oder einer nicht von uns freigegebenen Veränderung der Software beruhen. Solche Leistungen können, soweit möglich, gesondert vereinbart und vergütet werden.

12.3 Reaktionszeiten

Der Support wird innerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten erbracht. Bestimmte Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten (Service-Level) werden nur geschuldet, soweit sie ausdrücklich und gesondert in Textform vereinbart wurden.

12.4 Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt uns die zur Bearbeitung einer Supportanfrage erforderlichen Informationen zur Verfügung, insbesondere eine nachvollziehbare Beschreibung des Problems sowie Angaben zu seiner System- und WordPress-Umgebung. Solange der Kunde eine erforderliche Mitwirkung nicht erbringt, ruhen die hiervon betroffenen Supportpflichten.

12.5 Aktualisierungen

Der Zugang zu Aktualisierungen während der Laufzeit richtet sich nach Ziffer 3.3. Über Art, Inhalt und Zeitpunkt von Aktualisierungen entscheiden wir nach billigem Ermessen (§ 315 BGB); ein Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter neuer Funktionen besteht nicht. Die gesetzliche Aktualisierungspflicht gegenüber Verbrauchern nach § 327f BGB bleibt unberührt.

12.6 Free-Version, Änderung und Einstellung

Für die kostenlose Version (Free-Version) besteht kein Anspruch auf Support und auf Aktualisierungen. Wir sind berechtigt, den Umfang der Supportleistungen für die Zukunft anzupassen oder einzustellen, soweit dies für den Kunden zumutbar und unter Berücksichtigung unserer Interessen sowie der Interessen des Kunden angemessen ist. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere nach den §§ 327 ff. BGB, bleiben hiervon unberührt.

13. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).

14. Schlussbestimmungen

14.1 Rechtswahl

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass dem Verbraucher der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Stand: Juli 2026